FAQ'S

Deverá na loja online www.espacocasa.com selecionar a figura do boneco no canto superior direito e deverá selecionar a opção “criar nova conta”. Será solicitado o preenchimento dos seus dados (nome completo, e-mail e password), terá ainda a opção de poder fazer o registo com o Login da sua conta de Facebook. Antes de concluir o registo, deverá ler os termos e condições e política de privacidade e aceitar, para a conclusão do mesmo. .

Ao selecionar a figura do boneco no canto superior direito deverá selecionar a opção Login e recuperar password. Posteriormente receberá um e-mail com um link para recuperar a sua password.

O Cliente que pretenda comprar on-line qualquer produto da loja, deverá selecionar o objeto ou objetos dentro das respetivas categorias e adicionar ao seu carrinho de compras virtual, seguindo todas as fases da compra até esta ficar concluída.

Para acumular o valor da sua encomenda deverá enviar um e-mail para o apoio.cliente@espacocasa.pt anexando a fatura de compra e indicando os seus dados de cliente. Para descontar o Saldo em Cartão apenas o pode fazer nas nossas lojas físicas. Nota: Opção válida apenas para Portugal.

Dependendo do estado da encomenda o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda contacte-nos para lojaonline@espacocasa.pt ou via Tel.: +351 96 667 25 21.

Após o pagamento e bom recebimento do mesmo em dias úteis até as 18h00, a sua encomenda entrará em processamento e posterior envio. O transporte será realizado pelo serviço de um transportador ou CTT. Ressalvamos que no contexto de emergência nacional devido à Pandemia provocada pelo Covid, 19, o tempo de entrega previsto pode ser superior ao normal. Envios para Portugal Continental: 3 a 7 dias uteis Madeira: Até 15 dias uteis. Espanha Peninsular: 3 a 10 dias uteis. Açores: Deve contatar o apoio ao cliente para mais informações.

Para saber o custo de envio de uma encomenda, poderá ver no ato da sua encomenda na loja online ou caso pretenda um artigo que não se encontre disponível online, deverá contatar-nos para lojaonline@espacocasa.pt ou via Tel.: +351 966 672 521. Para encomendas para os Açores deve contatar o apoio ao cliente.

Quando a sua encomenda é expedida recebe um e-mail de confirmação de envio, onde encontra o link da transportadora com um ID tracking, que possibilita a verificação da localização da encomenda no momento. Para mais informação poderá contactar diretamente com os nossos serviços.

No caso de o cliente pretender devolver a sua compra pode fazê-lo no prazo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e esteja acondicionado na embalagem de origem. Para iniciar o processo de devolução o utilizador deve contactar o serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para lojaonline@espacocasa.pt, com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda. Nesta informação, o utilizador deve comunicar os seguintes dados:
- Nº da encomenda online;
- Referências de artigos a devolver;
- Quantidade de artigos por referência a devolver;
- Motivação de devolução;
Em compras feitas em Portugal Continental, o artigo para troca deve ser enviado exclusivamente para Espaço Casa Alfragide – Loja Online, Rua Casal de Canas n.º5 Lugar de Alfragide, loja A, 2790-204 Carnaxide- Portugal. Em compras feitas na Madeira e Açores, deverá contatar o Apoio ao Cliente para coordenar o envio da encomenda. Todos os custos associados são da responsabilidade do cliente. Assim que a encomenda seja rececionada, o consumidor será informado via e-mail da receção da mesma.

Não é possível alterar uma encomenda depois de a mesma estar paga.

Caso a sua encomenda esteja incompleta ou danificada, deverá entrar em contacto para o e-mail lojaonline@espacocasa.pt ou Tel.: +351 966 672 521, a relatar o sucedido, indicando o número de encomenda e procedendo à devolução nos 30 dias seguintes à receção da encomenda. Nestas situações é agendado com o cliente uma data para a reposição da encomenda, sem custos associados.

A garantia de um produto é válida a partir da data de compra durante 2 anos, mediante a apresentação da fatura de compra contra defeitos de fabrico. Excluem-se da garantia, os produtos que tenham sido utilizados de forma indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo utilizador. Para acionar a garantia, deverá contactar-nos através do e-mail: lojaonline@espacocasa.pt

De modo a apresentar as soluções mais convenientes para o cliente, a nossa loja online tem à disposição as seguintes formas de pagamento: Portugal:
-Cartão de Crédito: Visa/Mastercard/American Express
- Referência Multibanco; É lhe facultada uma referência com a validade de dois dias.
- MBWay; Na opção por MBway, dispõe apenas de 10 minutos para confirmar o pagamento;
- Paypal;
- Transferência Bancária. Na opção por transferência bancária é lhe indicado o nosso NIB. Nesta opção deve enviar o comprovativo da mesma, referindo o nome completo e número da encomenda associada.
- Klarna. Divida a sua compra até 3 pagamentos sem juros. O primeiro pagamento é feito quando a encomenda é processada e os outros 2 são feitos automaticamente a cada 30 dias.
España:
-Paypal;
- Transferencia bancaria. En la opción de transferencia bancaria se le entrega nuestro NIF. En esta opción, debe enviar comprobante del mismo, mencionando el nombre completo y número del pedido asociado.

Após a conclusão do processo de compra, será enviado um email para o email indicado a confirmar o mesmo.

O reembolso do valor dos produtos a devolver, será efetuado através de transferência bancária, devendo o utilizador indicar o seu IBAN para esse efeito. O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias, após a data de receção do produto nas nossas instalações.

Não. Neste momento ainda não é possível na loja online apenas nas lojas físicas. Estamos a trabalhar nesta questão e esperamos ter esta opção disponível brevemente.

Não. Neste momento ainda não é possível na loja online apenas nas lojas físicas. Estamos a trabalhar nesta questão e esperamos ter esta opção disponível brevemente. Apenas poderá acumular o valor da sua encomenda, para descontar o saldo em cartão, só será possível nas nossas lojas físicas.

- Registe-se e crie a sua conta online;
- Escolha os artigos que pretende e clique em “Adicionar ao Carrinho”;
- No checkout selecione a opção “Levantamento nas instalações” e escolha a loja onde pretende recolher a sua encomenda;
- Entrega até 4 dias úteis;
- Irá receber um email de confirmação para levantamento da encomenda na loja pretendida;
- Recolha a encomenda, quando lhe for mais conveniente, de Segunda a Sexta feira das 10h00 às 18h00 e Sábado das 9h00 às 13h00;

Pode recolher a sua encomenda em qualquer loja em Portugal.

O serviço Click & Collect é gratuito.

Apenas necessita de apresentar o e-mail de notificação de encomenda disponível para pagamento para poder recolher a sua encomenda.

Se não gostar, pode trocá-la ou devolvê-la. Trocas ou devoluções de pedidos Click & Collect poderão apenas ser feitas na loja onde foi feito o levantamento.

A sua encomenda estará disponível para levantamento num prazo máximo de 5 dias. Se após o prazo de recolha, a encomenda não for levantada, entendemos que desistiu da mesma pelo que devolveremos o valor com a maior brevidade possível.